回答:
贵宾金环会只邀请下榻香格里拉酒店及商贸饭店的住客成为会员。
以合资格房租入住酒店，付费客人便会在办理入住手续时获邀加入贵宾金环会。
贵宾金环会会员必须年满18岁。本会不设企业、协会或团体会籍。
宾客符合资格成为会员，可在该次入住期间即时享受相关的会员优惠。“同伴同住免费”的会员优惠除外。
回答:
如您已是贵宾金环会会员，请勿再次办理入会手续，以免我们再发出与现有会籍帐户不相符的新会员号码。您每次下榻香格里拉酒店或商贸饭店的入住记录或飞行里数积分只会存入一个会员帐户，假如您拥有两个帐户，将会减低会籍升级或延续会籍资格的机会。
如您已重复入会，请以电邮联络我们的服务中心(golden.circle@shangri-la.com)，提供姓名、地址、出生日期及有关的会员号码，我们会将两个会籍合并，然后以电邮通知您有效的会员号码。
回答:
贵宾金环会计划不设配偶联名会员帐户，会籍亦不可以转让。
有关会员的同伴可享有的优惠详情，请参阅会员优惠常见问题。
问题:
新会员什么时候会收到永久会员卡和会籍资料夹？
回答:
假如您在下榻香格里拉酒店或商贸饭店期间获邀加入贵宾金环会，并且持有临时会员卡，3至4星期内入会手续办妥后便会收到永久会员卡。
假如登记入会后5星期尚未收到会员卡，请以电邮与我们的服务中心联络(golden.circle@shangri-la.com)，提供姓名、会员号码、出生日期及地址，我们核对后即会安排再补发会员卡。
回答:
会员只需在每个历年内（1月至12月）达到下列住店要求，会籍便可晋升一级：
豪华级
在3间或以上香格里拉酒店或度假酒店以合格房租入住60晚或以上
行政级
在2间或以上香格里拉酒店或度假酒店以合格房租入住20晚或以上
问题:
新的会籍级別在什么时候可在会员档案內更新？
回答:
新的会籍级別可在会员具有升级资格后的2至3星期內在会员档案內更新。
回答:
会籍升级后3至4星期，会员便会收到新的会员卡和资料夹。
回答:
会员必须每年进行资格验证以确定下一年度会员资格。只有在每年度1月1日开始，至同年12月31日内合资格的住店记录方可用作计算会籍延续资格。
豪华级
在3间或以上香格里拉酒店或度假酒店以合格房租入住60晚或以上
行政级
在2间或以上香格里拉酒店或度假酒店以合格房租入住20晚或以上
标准级
入住任何一间香格里拉酒店或度假酒店一次或以上
问题:
会员何时获得续会资料夹？会籍年度所享优惠期是多久？
回答:
标准级会员
标准级会员卡上并没印有届满期，会员可继续持有。但假如会员在任何历年无任何入住记录，会员资格将被暂时终止。会员必须重新启动会籍才可享用会员优惠。请登入常见问题「重新启动会籍」参阅重新恢复会籍的详情.
行政级及豪华级会员
约在每年的2月，会员将会收到续会资料夹。
会籍年度优惠期
任何因会籍级别有所改变而带来相关优惠的变动将于每年的3月1日开始生效。会员可享受该年度的会籍优惠至翌年的2月底止。
回答:
标准级会员必须在每个历年最少有一次入住记录，才可维持有效的会籍。
标准级会员若在任何历年无入住任何香格里拉酒店，将被列为不活跃会员而丧失享受贵宾金环会的会员优惠待遇。
回答:
标准级会员只需通过入住香格里拉所属饭店一次，便可恢复会籍，但在该次入住酒店期间将不可享有会员优惠。
回答:
申请补发会员卡，只需在贵宾金环会主网页点击 “会员登录” 进入 “会员专用”区。登入后点击 “会员服务”，并在当页左上方的标题点击 “申请新会员卡”。 查看通讯地址是否正确后，下按 “提交” 即可。
新的会员卡将约在3至4星期寄上。
在新卡送达之前，预订客房时只需说出会员号码，便可在入住期间如常享有会员优惠。
回答:
如忘记会员号码可发电邮联络我们的服务中心(golden.circle@shangri-la.com)，说明姓名、地址及出生日期。
我们核实无误后，将会发电邮提供会员号码。
回答:
会员可登入贵宾金环会主网页，点击「条款与细则」一栏查阅资料。
此外，连同会籍资料夹寄上的《会员优惠手册》亦提供相关详情。
回答:
会员可登入贵宾金环会主网页，点击选项栏的「会员优惠」查阅资料，此外亦可参阅连同会籍资料夹寄上的《会员优惠手册》。
回答:
与会员同行的一个伙伴可享有下列优惠：
贵宾金环会不设配偶联名帐户。贵宾金环会是个人贵宾优惠计划，会籍不可转让。
问题:
会员入住时如同时预订多间客房，能否享有多重优惠？
回答:
会员不论预订多少间客房，只有会员入住的一间客房可享有会员优惠。
问题:
会员入住双人客房，两人都可享有会员优惠吗？
回答:
会员入住双人客房，两人都可享有会员优惠吗？
每间客房的登记入住人数不论多少，客房只可享有一套会员优惠，但同行伙伴可享用「会员同伴优惠」。
回答:
「客房预订保证」会员优惠于2008年某些日期不适用。
回答:
会员可登入贵宾金环会主网页，点击「会员优惠」连结，然后选取「停止接受预订日期2008」，即可参阅有关资料。
回答:
贵宾金环会会员必须是已在香格里拉所属饭店办理入住手续的付费客人，才可享有会员优惠及服务。
任何会员如非登记住客，均不可享用任何会员优惠(非入住的豪华级会员优惠「礼宾服务」除外)。
问题:
什幺是非入住豪华级会员的「礼宾服务」优惠？
回答:
这是豪华级会员尊享的优惠，即使没有登记入住香格里拉酒店，亦可享有酒店的礼宾服务。
豪华级会员可在贵宾金环会主网页点击 “会员登录” 进入 “会员专用” 区。登入后点击 “会员服务” 一栏，然后在当页上方的标题选取 “联络礼宾服务” 连结以联系相关的香格里拉酒店使用这项服务。
回答:
会员可在贵宾金环会主网页点击 “会员登录” 进入 “会员专用” 区。然后点击 “会员服务” 一栏，然后在当页上方的标题选取 “Hertz 租车服务” 或 “Economist” 查阅有关资料。
回答:
会员可在网上更新喜好资料。请进入贵宾金环会主网页，输入会员号码及密码登入会员专区，点击「个人喜好」选项，然后直接在您的资料中更新个人喜好。
回答:
会员可在网上更新个人资料。请进入贵宾金环会主网页，输入会员号码及密码登入会员专区，点击「个人信息」选项，然后直接在线更新您的个人资料。
回答:
如需要更改您的会籍登记姓名，请以电邮联络我们的服务中心(golden.circle@shangri-la.com)，提供会员号码、会籍登记姓名、拟更新的登记姓名和出生日期。
我们核实并完成资料更新程序后，即会发电邮通知您，并会寄发新会员卡。
问题:
我成为会员之前的入住记录可以计入会员帐户吗？
回答:
新会员只可从入会当日开始的合资格住店记录才可以获得住店积分。
成为贵宾金环会会员之前的入住记录恕不接受追索。
问题:
贵宾金环会的入住次数/日数以什幺标准累积？
回答:
以合资格入住次数累积计算。
不符合资格的入住记录包括:
- 房价按航空公司及/或旅游行业折扣计算
- 航空公司机组人员由航空公司付费入住酒店
- 以团体会议/公司会议方式入住
- 免费入住
问题:
住店记录何时可计算在会员个人帐户内以用作会籍升级审核？
回答:
合资格的入住记录可在会员离店后4天便可计算在会员个人帐户内。只有在本历年累积的合资格住店次数/日数可用作会籍升级审核。
回答:
会员可在网上登入个人帐户，查阅本历年累积的合资格住店次数/日数。
会员可在网上登入个人帐户，查阅本历年累积的合资格住店次数/日数。
请进入贵宾金环会主网页，在「会员登录」区输入会员号码及密码，再进入「帐户信息」网页浏览资料:
网上不会列出会员过去年度的住店记录，但这些记录将一直记存在您的会员个人帐户内，如有任何疑问欢迎发电邮向服务中心查询(golden.circle@shangri-la.com)。
回答:
贵宾金环会将竭力确保会员帐户的积分准确无误。住店记录约可在离店后4天便可在网上查看。会员如欲追索遗漏积分，请在离店4天后才提出申请。
会员追索遗漏积分，请发电邮至我们的服务中心(golden.circle@shangri-la.com)，或在网页点击「联络我们」。
请在电邮提供您的姓名、会员号码、酒店名称及住店日期，以便我们尽快办理。
为确保您每次入住也获得住店积分，敬请在香格里拉酒店预订客房时说明会员号码，以及在办理入住手续时出示会员卡。
问题:
我可以用会员积分换取免费入住优惠或其它奖赏吗？
回答:
贵宾金环会是香格里拉精心设计的常客优惠计划，目的是令会员每次旅程更惬意愉快。和其它常客计划不同的是，贵宾金环会不会提供奖赏积分给会员以换取免费入住优惠或其它奖赏，而是给予会员最高层次的礼遇。
住店日数积分只可用于会籍升级和年度延续会籍。
有关会籍升级/延续会籍的要求，请参阅「升级要求」及「延续会籍要求」常见问题资料。
问题:
两位会员共住一间双人房，是否都可获得入住积分？
回答:
不论登记入住人数多少，每间客房每次入住的积分只可入帐予一位付费会员的帐户。
回答:
以同一位贵宾金环会会员的名字和会员号码登记多间客房，该次入住只可计算为一次合资格住店积。
回答:
贵宾金环会的会籍绝对是个人尊享，会员只可取得以其本人名义住店的积分。会员之间不可互相转让住店积分。
回答:
会员必须先启动他们的贵宾金环会网上个人帐户，才可存取会员资料。.
请依照下列步骤启动帐户：
- 登入贵宾金环会主页，点击 “会员登录”，选择 “启动您的网上会员帐户”。
- 输入您的 “会员号码”、 “姓氏” 和 “出生日期”，然后点击 “继续”。
- 输入您于会员档案中登记的 “电子邮箱”，然后输入您选择的 “密码”。在完成这些步骤后，您已能随时登入您的网上帐户。您只需于贵宾金环会主页的 “会员登录” 处输入您的会员号码和密码，即可轻松登入您的网上帐户。
- 如果忘记了帐户的密码，您可点击 “忘记密码？”，然后输入您的 “贵宾金环会会员号码”，点击 “继续”。系统自动选择的密码会通过电邮发送至您登记的电子邮箱地址。
问题:
无法在「更新我的资料」网页更新会员的姓氏及名字？
回答:
会员更改会籍姓名是需要服务中心跟进，因此在「个人信息」网页上的更新姓氏及名字的功能已被关闭。
会员如需要更改/更新会籍姓氏及名字资料，请发电邮至我们的服务中心(golden.circle@shangri-la.com)，提供姓名、会员号码及出生日期，以便核对。
会员的姓名在会籍资料中更新后，我们会在3至4星期内寄发新的会员卡，会员号码会维持不变。
回答:
您必须输入正确的会员号码才可登入网上个人帐户。如号码错误，屏幕会作出提示，会员可透过电邮联络服务中心(golden.circle@shangri-la.com)，提供姓名、护照号码、出生日期及地址。
我们核对无误后，即会以电邮发送正确的会员号码。
回答:
会员可在网上要求检索密码。请点击「会员登录」之下的「忘记您的密码」按钮，然后输入「会员号码」，再按「继续」。
资料核实无误后，我们会按照您的会员资料记录内的电邮地址发送新的密码给您。
如您从发出要求新的密码后12小时仍未接获我们的电邮回复，请发电邮至golden.circle@shangri-la.com与我们联络。
问题:
会员的电邮地址已更改，但希望利用网上「忘记密码」功能获得新的密码，怎么办？
回答:
会员应先更新会员资料内的电邮地址记录，才使用网上「忘记密码」功能获得新的密码。
会员可发电邮至服务中心(golden.circle@shangri-la.com)，提供姓名、会员号码、出生日期及地址以供核实，以要求更改电邮地址。
会员在确认电邮发送后最少两天才可使用网上「忘记密码」功能，以确保新的密码成功发送到您新的电邮地址。
问题:
网上「启动您的网上会员帐户」区提示会员输入的会籍登记姓名/出生日期有错误？
回答:
会员必须在「启动您的网上会员帐户」区输入正确的会籍登记姓名及出生日期以供核实。
如需协助，请发电邮至服务中心(golden.circle@shangri-la.com)，提供会员号码、姓名、出生日期及地址，资料一经核实，我们即会透过电邮发送正确的姓名/出生日期资料。
回答:
登入会员专区后点击网页右方的「更改密码」一栏，依照指示在方格内输入新密码，便可更改。
回答:
请登入贵宾金环会主网页，点击「会员优惠」一栏，然后选取「飞行里程额外奖励」。
会员可浏览所有飞行里程计划伙伴名称及各会员级别每次入住可取得的额外奖励飞行里程积分。
回答:
会员必须以客房定价或公司价入住，才可取得飞行里程积分。每次入住只可取得一次飞行里程积分。
请注意附注所列关于某些飞行里程计划伙伴及入住的特别条款。
回答:
会员可登入贵宾金环会主网页，在右方的选项栏点击「会员尊享优惠」，查阅贵宾金环会会员尊享的最新推广及精选优惠。
您亦可向我们提供电邮地址，选择接收专门报导贵宾金环会会员尊享优惠的电子双周快讯The Inner Circle。
回答:
"InInner Circle是每两星期出版一次的电子快讯，为会员报导香格里拉酒店集团的最新消息，以及各间酒店为贵宾金环会会员提供的精选优惠。
会员可向编辑发表意见有关他们下榻香格里拉酒店的体验。我们每月均会选出一封信件作「本月会员来函」，获选信件的发信会员可获免费入住任何一家香格里拉酒店的套房两晚。
问题:
怎样在网上预订客房？会员可以用贵宾金环会会籍资料订房吗？可以查阅和更改客房预订资料吗？
回答:
贵宾金环会会员可利用已登记的会员资料在网上预订客房。请依照以下简单步骤操作：
- 点击 “会员登录”，输入您的贵宾金环会会员号码和密码，然后点击 “登录”。您由此可进入您的会员档案。
- 如有必要，您也可点击 “更新您的个人资料”，对您的会员档案进行更新。
- 点击当页左上方的标题 “房间预订”，然后选择您的目的地。
- 于 “查找可预订客房” 栏目，列明预订的入住天数、客房数量和住客信息，然后点击 “显示价格”。
- 选择您喜欢的房间类型和房价。您也可点击房价数字，换算为其它货币。点击 “继续” 以递交该预订。
- 您可点击您会员档案中 “预订记录” 栏所显示的预订信息，以调整或取消您的预订。
回答:
会员可登入贵宾金环会主网页，点击右上方的标题「联络我们」，再选择「金球订房中心」。会员可使用电邮或致电任何一间预订中心预订客房。
问题:
会员可怎样查询有关入住香格里拉酒店的事宜或提供意见？
回答:
香格里拉欢迎您提出任何查询和建议，以助我们为您提供更周全体贴的礼宾服务。会员可利用在网页上「联络我们」的表格与我们联络。
「联络我们」按钮位于香格里拉酒店主网页上方。会员亦可选择以「电邮给我们」方式与我们联络，请注明姓名及电邮地址，然后依照简单指示提交意见。
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